Términos del Servicio

1. El servicio

SentraMedic es una plataforma en línea que atiende consultas comerciales por WhatsApp, ofrece demostraciones del producto de la empresa cliente y las agenda en su Google Calendar, generando el enlace de Google Meet correspondiente.

Al usar la plataforma, o al crear una cuenta en ella, se aceptan estos términos. Si no se está de acuerdo con ellos, no debe usarse el servicio.

2. Cuentas y organizaciones

El servicio se contrata por organización. Dentro de cada una hay usuarios con distintos roles, desde consulta hasta administración completa.

• Las credenciales son personales e intransferibles.
• Quien administra la organización decide a quién da acceso y con qué rol.
• Hay que avisarnos si se sospecha que una cuenta quedó comprometida.

3. Responsabilidad de quien administra la organización

La organización es responsable de:

• El número de WhatsApp que conecta y de tener derecho a usarlo con fines comerciales.
• El contenido que el agente entrega en su nombre: los materiales, los precios y la información de producto que carga en la plataforma.
• Cumplir las normas de WhatsApp y la legislación aplicable en materia de comunicaciones comerciales y protección de datos frente a las personas con las que conversa.
• Atender las demostraciones que su equipo acepta agendar.
• Decidir si conecta su cuenta de Google y qué calendario expone.

Nosotros ponemos la herramienta; el trato comercial con cada prospecto es de la organización.

4. Reservas y demostraciones

• Una demostración solo se ofrece cuando la conversación lo justifica, y solo se agenda si la persona la acepta de forma explícita.
• El enlace de reserva es personal, caduca y deja de servir una vez usado.
• Los horarios que se muestran son los configurados por la organización, cruzados con la disponibilidad real del calendario conectado. Un horario se confirma solo si sigue libre en el momento de confirmar.
• La persona que reservó puede cambiar la fecha u hora desde el enlace de gestión que recibe. Cancelar es una acción del panel de la organización.
• La organización puede cancelar o reprogramar una demostración desde su panel.

5. Google Calendar y Google Meet

Google Calendar y Google Meet son servicios de terceros, propiedad de Google y sujetos a sus propios términos y políticas. SentraMedic los usa en nombre de cada organización, con la autorización que esa organización concede, y no controla su disponibilidad ni su funcionamiento.

• La conexión es voluntaria: sin autorización, la plataforma no accede a ningún calendario.
• Cada organización autoriza su propia cuenta y elige su propio calendario.
• La autorización puede retirarse cuando se quiera, desde el panel o desde la cuenta de Google. A partir de ahí dejan de crearse y moverse eventos.
• Si Google no está disponible, o si la cuenta pierde permisos, puede que una demostración no llegue a crearse o a moverse en el calendario. La plataforma avisa del problema en lugar de dar por hecho algo que no ocurrió.
• Si el calendario de la organización no admite videollamadas de Meet, la cita se agenda igualmente, pero sin enlace de reunión.

El tratamiento de los datos obtenidos desde Google se describe en la Política de Privacidad.

6. Uso permitido

La plataforma se ofrece para la atención comercial de la propia organización y para agendar sus demostraciones. Puede usarse con ese fin con la libertad que haga falta.

7. Prohibiciones

No está permitido:

• Enviar mensajes masivos no solicitados, spam ni comunicaciones a personas que pidieron no ser contactadas.
• Suplantar a otra persona, empresa o institución.
• Usar el servicio para actividades ilegales, engañosas o fraudulentas, ni para difundir contenido que vulnere derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otra organización, a cuentas ajenas o a partes de la plataforma para las que no se tiene permiso.
• Interferir con el funcionamiento del servicio: sobrecargarlo, analizarlo en busca de vulnerabilidades sin autorización, o eludir sus límites y controles.
• Revender o ceder el acceso a terceros sin acuerdo previo.

8. Disponibilidad e interrupciones

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no puede garantizarse que nunca se interrumpa. Puede haber paradas por mantenimiento, por fallos de nuestros proveedores —Google, el proveedor de mensajería, el alojamiento— o por causas fuera de nuestro control.

Cuando sea previsible, avisaremos con antelación de las paradas programadas.

9. Propiedad intelectual

El software, la interfaz y la marca SentraMedic son nuestros. Contratar el servicio da derecho a usarlo, no a copiarlo, revenderlo ni derivar de él un producto propio.

El contenido que cada organización carga —sus materiales, su información de producto, sus conversaciones— sigue siendo suyo. Lo tratamos únicamente para prestarle el servicio.

10. Limitación de responsabilidad

La plataforma se presta tal como está descrita. No respondemos por:

• Las oportunidades comerciales que se ganen o se pierdan usando el servicio.
• Las interrupciones de servicios de terceros de los que dependemos.
• El contenido que la organización decide entregar a sus prospectos.

Nada de esto excluye la responsabilidad que la ley no permite excluir, como la derivada de dolo o de negligencia grave.

11. Suspensión del acceso

Podemos suspender una cuenta u organización, avisando siempre que sea posible, si se incumplen las prohibiciones de arriba, si su uso pone en riesgo la plataforma o a otras organizaciones, o si hay obligación legal de hacerlo. Cuando el motivo se corrija, se restablece el acceso.

La organización puede dejar de usar el servicio cuando quiera y pedir la eliminación de sus datos como se describe en la Política de Privacidad.

12. Cambios en el servicio y en estos términos

La plataforma seguirá cambiando: se añadirán funciones y se retirarán otras. Si un cambio afecta de forma relevante al servicio contratado o a estos términos, avisaremos a las organizaciones activas antes de que entre en vigor. La fecha de arriba indica la última versión.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escribe a contacto@sentra.com.pe.